GARANTÍA

 

Se aplicará garantía únicamente en productos con defecto de fábrica. En estos casos, Grupo Quince 22 S.A. de C.V. asumirá el costo del envío de regreso y del envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad.

Para solicitar garantía: Notifica al correo ecommerce@1522.mx dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto. Incluye en tu correo:

Número de pedido.
Motivo de la garantía.
Descripción del defecto.

Imágenes claras del producto y su empaque.
En un plazo máximo de 3 días hábiles, recibirás una guía prepagada para entregar el producto en la paquetería asignada. Descarga e imprime la guía y pégala en el mismo empaque original con el que recibiste tu producto.

 Es indispensable que el artículo conserve sus etiquetas y empaque original.
Una vez entregado, el paquete tomará aproximadamente 10 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Tras la aprobación del cambio, enviaremos automáticamente el nuevo producto y recibirás una notificación vía correo electrónico.

Defectos de fábrica aceptados: Producto roto o dañado de origen.
Falta de piezas (ej. botones incompletos).
Asimetrías evidentes.
Para dudas, escríbenos a ecommerce@1522.mx.

CAMBIO 

 

A) Error en el envío (color, talla, estilo): Se aceptarán cambios si el pedido fue enviado incorrectamente por nuestra parte. El flete de regreso y el nuevo envío serán cubiertos por Grupo Quince 22 S.A. de C.V. Notifica el error a ecommerce@1522.mx dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción. Si ya se realizó un cambio de talla, el segundo cambio deberá solicitarse dentro de los 5 días siguientes.

Pasos para solicitar el cambio:

 

Escribe a ecommerce@1522.mx con el asunto "Cambio". 

Incluye:
Número de pedido.
Producto adquirido originalmente.
Recibirás una guía prepagada para devolver el artículo.
El producto debe conservar etiquetas y empaque original.
Entrega el paquete en la paquetería correspondiente.
Tras la recepción y validación, enviaremos el artículo correcto.

El o los artículos deberán de contar con sus etiquetas y empaque original.

B) Cambio de talla (solicitado por el cliente):

El cliente asumirá el costo total del envío (ida y vuelta).
El cambio está sujeto a disponibilidad.
Notifica a ecommerce@1522.mx dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.
No aplican cambios de talla para productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas, salvo defecto de fábrica.

Pasos para solicitar cambio de talla: Escribe a ecommerce@1522.mx con el asunto "Cambio de talla".

Incluye:
Número de pedido.
Detalle del producto a cambiar.
Talla solicitada.
Recibirás instrucciones de pago por el envío, junto con el procedimiento de empaque.
El producto debe conservar etiquetas y empaque original.
Una vez entregado, el paquete tomará 7 días hábiles en llegar a nuestro almacén.
Tras la validación, enviaremos el producto solicitado.

 

El cliente podrá solicitar reposición del producto, reembolso o bonificación en los siguientes casos:

El contenido neto o cantidad es menor a la indicada.
El artículo no corresponde a la marca o especificaciones ofrecidas.
El producto reparado no cumple con las condiciones adecuadas de uso dentro del plazo de garantía.

Pasos para devolución: Escribe a ecommerce@1522.mx con el asunto "Devolución".

Incluye:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Si aplica reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

Importante sobre pedidos no entregados: Si el cliente no logra recibir el paquete en su domicilio tras múltiples intentos de entrega por causas atribuibles exclusivamente a él (por ejemplo, ausencia recurrente, dirección incorrecta o falta de contacto), y el paquete es retornado a nuestro almacén, el cliente deberá cubrir el costo del envío original y de retorno en caso de solicitar la cancelación del pedido y reembolso del pago. 

Esta medida se toma para cubrir los costos logísticos generados por la no recepción del paquete.

 

Si tienes dudas sobre cualquiera de estos procesos, escríbenos a ecommerce@1522.mx Estamos para ayudarte.