GARANTÍA
Se aplicará garantía únicamente en productos con defecto de fábrica. En estos casos, Grupo Quince 22 S.A. de C.V. asumirá el costo del envío de regreso y del envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad.
Para solicitar garantía: Notifica al correo ecommerce@1522.mx dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto. Incluye en tu correo:
Número de pedido.
Motivo de la garantía.
Descripción del defecto.
Imágenes claras del producto y su empaque.
En un plazo máximo de 3 días hábiles, recibirás una guía prepagada para entregar el producto en la paquetería asignada. Descarga e imprime la guía y pégala en el mismo empaque original con el que recibiste tu producto.
Es indispensable que el artículo conserve sus etiquetas y empaque original.
Una vez entregado, el paquete tomará aproximadamente 10 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Tras la aprobación del cambio, enviaremos automáticamente el nuevo producto y recibirás una notificación vía correo electrónico.
Defectos de fábrica aceptados: Producto roto o dañado de origen.
Falta de piezas (ej. botones incompletos).
Asimetrías evidentes.
Para dudas, escríbenos a ecommerce@1522.mx.
CAMBIO
A) Error en el envío (color, talla, estilo):
Se aceptarán cambios si el pedido fue enviado incorrectamente por nuestra parte. El flete de regreso y el nuevo envío serán cubiertos por Grupo Quince 22 S.A. de C.V.
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción a través del siguiente enlace: https://www.ariat.com.mx/pages/cambios-de-talla
Si ya se realizó un cambio de talla, el segundo cambio deberá solicitarse dentro de los 5 días siguientes.
Proceso de cambio:
Completa el formulario en: https://www.ariat.com.mx/pages/cambios-de-talla proporciona la información solicitada:
Número de pedido
Datos de contacto
Detalles del producto
Recibirás por correo las instrucciones correspondientes. El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original. Una vez recibido en almacén, será validado y se procesará el envío del producto correcto.
B) Cambio de talla (solicitado por el cliente):
El cliente asumirá el costo total del envío (ida y vuelta). El cambio está sujeto a disponibilidad.
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción. No aplican cambios de talla en productos con descuento o promoción, salvo defecto de fábrica.
Proceso para cambio de talla:
Ingresa al siguiente enlace: https://www.ariat.com.mx/pages/cambios-de-talla completa el formulario con:
Número de pedido
Motivo del cambio
Nueva talla solicitada
Recibirás instrucciones para realizar el pago de $320 MXN correspondiente al envío (ida y vuelta), así como el proceso de empaque. El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
El paquete llegará a almacén en aproximadamente 5 días hábiles. Tras la validación, se enviará la nueva talla (sujeto a disponibilidad).
Todos los cambios deben solicitarse exclusivamente a través de nuestro formulario en línea.
El cliente podrá solicitar reposición del producto, reembolso o bonificación en los siguientes casos:
El contenido neto o cantidad es menor a la indicada.
El artículo no corresponde a la marca o especificaciones ofrecidas.
El producto reparado no cumple con las condiciones adecuadas de uso dentro del plazo de garantía.
Pasos para devolución: Escribe a ecommerce@1522.mx con el asunto "Devolución".
Incluye:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Si aplica reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
Importante sobre pedidos no entregados: Si el cliente no logra recibir el paquete en su domicilio tras múltiples intentos de entrega por causas atribuibles exclusivamente a él (por ejemplo, ausencia recurrente, dirección incorrecta o falta de contacto), y el paquete es retornado a nuestro almacén, el cliente deberá cubrir el costo del envío original y de retorno en caso de solicitar la cancelación del pedido y reembolso del pago.
Esta medida se toma para cubrir los costos logísticos generados por la no recepción del paquete.
Si tienes dudas sobre cualquiera de estos procesos, escríbenos a ecommerce@1522.mx Estamos para ayudarte.
